Bangladesh Maid Agency : Apporter confiance et fiabilité au travail domestique

Lorsqu'Amzad Hossain, un ancien professeur de maternelle, et sa jeune épouse Sathi Akhter ont déménagé à Dhaka, trouver une femme de ménage fiable et régulière est devenu un cauchemar. Presque tous les mois, ils devaient chercher une nouvelle servante – certaines cessaient de venir sans préavis, d'autres devaient licencier.

Plus tard, ils ont réalisé que cette souffrance n’était pas la leur seule. Beaucoup de leurs parents et amis recherchaient désespérément des femmes de ménage capables de fournir un service de qualité et régulier.

Amzad et Sathi se sont demandé : et s'ils démarraient une entreprise qui fonctionnerait comme une plate-forme pour embaucher des femmes de ménage ?

Bangladesh Maid Agency (BMA), cofondée par ce couple, a débuté son aventure en avril 2014. « Lorsque vous engagez une femme de ménage, vous la laissez entrer dans votre espace personnel et dans votre vie. Nous comprenons à quel point il peut être difficile de faire confiance à un étranger et mettez-leur aveuglément la responsabilité de votre maison et de vos enfants", a déclaré Amzad au Business Standard.

De 2014 à ce jour, Bangladesh Maid Agency a servi plus de 5 000 clients. Ils disposent actuellement d'un groupe de plus de 1 000 femmes de chambre, servant dans les ménages comme bandha (femmes de chambre à domicile) et chhuta (femmes de chambre flottantes).

Comment BMA trouve-t-elle autant de servantes ? "Nous avons un réseau de connaissances réparties dans tout Dhaka. Nous leur versons un certain montant en un seul versement et elles nous présentent à des personnes intéressées à travailler comme domestiques", a répondu Sathi. "Il est plus facile de trouver des personnes fiables et responsables grâce à des personnes que vous connaissez."

Le processus de vérification

Outre ce réseau actif, les réseaux sociaux de Bangladesh Maid Agency, notamment sa page Facebook, fonctionnent comme un support de recrutement. De nombreuses personnes commentent leurs publications en disant qu'elles souhaitent travailler comme domestiques.

"Bien sûr, nous n'embaucherions pas n'importe qui. Lorsqu'une personne exprime son intérêt pour travailler comme femme de ménage, nous l'interrogeons de manière intensive. Nous essayons de trouver des personnes sincères pour le poste", a expliqué Sathi.

Le processus de vérification s’applique également aux clients. Selon Amzad, ils reçoivent en moyenne 500 à 600 appels téléphoniques par mois. Mais parmi eux, ils ne sélectionnent que 50 à 100 clients.

"Nous n'avons pas une réserve infinie de domestiques. Nous devons donc être sélectifs concernant les clients. En outre, nous voulons garantir que ces domestiques bénéficient d'un bon lieu de travail et d'un salaire équitable", a déclaré Amzad.

Le comportement du client et sa volonté de payer un salaire équitable aux femmes de ménage deviennent ainsi les critères premiers de cette sélection.

Sheela Emran, l'épouse d'un DIG de la police bangladaise, vit dans les lignes de police de Rajarbagh. Lorsqu'elle cherchait une femme de ménage, un ami de la famille lui a recommandé Bangladesh Maid Agency. Elle les a appelés et, en une semaine, elle a trouvé une femme de ménage résidante.

"Ce que j'ai aimé chez Bangladesh Maid Agency, c'est qu'ils vous donnent une copie de la carte d'identité de la femme de ménage, une photo au format passeport et le numéro de téléphone de son tuteur. Cela donne un sentiment de sécurité supplémentaire que j'ai toujours voulu en embauchant une femme de ménage. ... En outre, je sais que l'Agence nous aidera si quelque chose de fâcheux se produit", a déclaré Sheela.

La Bangladesh Maid Agency a également déclaré qu'elle intervenait parfois après avoir mis en relation une femme de ménage et un client, en cas de plainte de l'une ou l'autre des parties. "De temps en temps, nous recevons des clients qui ne traitent pas correctement les femmes de ménage, même si leur nombre est très faible. Parfois, nous recevons des plaintes de clients concernant les femmes de ménage. Ces cas sont très rares. Mais lorsque cela se produit, nous essayons de atténuer les problèmes en ouvrant des dialogues et des compromis", a déclaré Amzad à TBS.

Des avantages monétaires et des versements

Kajal Rekha est une femme de ménage de 26 ans qui travaille avec une famille à Dhanmondi 9 depuis trois ans. Il y a environ sept ans, une de ses connaissances lui a présenté Amzad Hossain, qui lui a proposé un poste de femme de chambre.

Rekha cherchait désespérément un emploi mais n’en trouvait pas. Cette offre a donc été une bénédiction. Depuis lors, elle est une femme de ménage régulière embauchée par BMA.

"Je ne savais pas que je devais verser un mois de salaire à BMA. Je l'ai appris lorsque la famille avec laquelle je travaillais l'a expliqué, en me donnant le premier mois de salaire. Mais cela ne me dérangeait pas. Ils m'ont aidé à l'obtenir. quand j'en avais besoin, et je peux désormais soutenir ma mère et ma sœur dans ce travail", a déclaré Rekha.